Dalam kompetisi, sering kita terlalu terpaku pada persaingan harga, dan melupakan value yang dapat kita tawarkan kepada pelanggan. Bisnis adalah sebuah mekanisme penyaluran value, dimana pelanggan mencari value terbesar untuk uang yang dia bayarkan. ...selengkapnya

Anda dapat memesan sepatu di online shop Zappos.com, dan bila tidak menyukainya, dalam setahun, 365 hari, dapat anda kembalikan, dan uang anda akan dikembalikan sepenuhnya. Zappos.com telah mengguncang dunia belanja on-line, dan membuatnya menjadi perusahaan yang paling dihormati melalui service nya yang luar biasa. ...selengkapnya